Política de Reembolsos

Última actualización: 18 de diciembre de 2025

En Tilde Análisis Financiero SAS ("Tilde", "nosotros" o "nuestro"), queremos que esté completamente satisfecho con nuestros servicios. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales procesamos reembolsos para nuestras suscripciones.

1. Período de Prueba y Garantía de Satisfacción

Garantía de 14 días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de su primera compra. Si no está satisfecho con nuestros servicios durante este período, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.

2. Elegibilidad para Reembolsos

2.1 Reembolsos dentro del período de garantía

Usted es elegible para un reembolso completo si:

  • Solicita el reembolso dentro de los primeros 14 días desde su primera suscripción
  • No ha utilizado el servicio de manera abusiva
  • Es la primera vez que solicita un reembolso en nuestra plataforma

2.2 Reembolsos después del período de garantía

Después del período inicial de 14 días:

  • Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez procesado el pago
  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros
  • Mantendrá acceso a los servicios hasta el final del período de facturación pagado

2.3 Casos excepcionales

Podemos considerar reembolsos fuera del período de garantía en las siguientes situaciones:

  • Errores técnicos que hayan impedido el uso del servicio de forma prolongada
  • Cargos duplicados o erróneos
  • Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. Envíe un correo electrónico a martin.calvino@tildefinance.io
  2. Incluya en el asunto: "Solicitud de Reembolso"
  3. Proporcione la siguiente información:
    • Nombre completo asociado a la cuenta
    • Correo electrónico de registro
    • Fecha de la transacción
    • Motivo de la solicitud (opcional para reembolsos dentro del período de garantía)

4. Procesamiento de Reembolsos

  • Tiempo de respuesta: Procesaremos su solicitud dentro de 3-5 días hábiles
  • Método de reembolso: Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago original
  • Tiempo de acreditación: Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar entre 5-10 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta

5. Procesador de Pagos

Todos los pagos son procesados por Paddle, nuestro Merchant of Record. En caso de disputas de pago, Paddle puede contactarlo directamente. Para más información, puede consultar las políticas de Paddle en www.paddle.com.

6. Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Al cancelar:

  • No se le cobrará en el próximo ciclo de facturación
  • Mantendrá acceso a los servicios hasta el final del período ya pagado
  • No hay penalización por cancelación

7. Exclusiones

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Uso abusivo o fraudulento del servicio
  • Violación de nuestros Términos y Condiciones
  • Solicitudes de reembolso repetidas del mismo usuario
  • Servicios ya consumidos o utilizados significativamente

8. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos o necesita asistencia con una solicitud, contáctenos:

Tilde Análisis Financiero SAS

  • Correo electrónico: martin.calvino@tildefinance.io
  • Sitio web: tildefinance.io

Resumen de Nuestra Política

  • ✅ Garantía de devolución de 14 días para nuevos usuarios
  • ✅ Cancelación sin penalización en cualquier momento
  • ✅ Acceso hasta el final del período pagado al cancelar
  • ✅ Procesamiento de reembolsos en 3-5 días hábiles
  • ✅ Soporte dedicado para resolver cualquier problema

Documento generado el 18 de diciembre de 2025